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【資歷背景】
天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司資深講師
資深企業(yè)服務(wù)顧問
多家商業(yè)銀行長期服務(wù)顧問
咨詢式服務(wù)營銷專家
美國國際訓(xùn)練協(xié)會(huì)注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師
漢韻語言培訓(xùn)學(xué)校校長
美塑職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校校長
北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司簽約講師
上海、北京、深圳、南京、濟(jì)南、青島等多家咨詢公司特聘核心講師
勞動(dòng)和社會(huì)保障部禮儀主持人和形象設(shè)計(jì)職業(yè)技能鑒定考評員
【從業(yè)經(jīng)歷】
曾任市級電視臺記者、主持人
人民日報(bào)市場報(bào)省級新聞中心辦公室主任
世界500強(qiáng)中化酒店擔(dān)任營銷總監(jiān)
某文化傳播公司總經(jīng)理
8年私立學(xué)校教學(xué)及管理經(jīng)驗(yàn)
3年大學(xué)特邀講師
6年銀行服務(wù)及培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
上海世博會(huì)地鐵專線特邀講師
【主講行業(yè)】
服務(wù)贏利（1天）
金牌客服人員的六項(xiàng)修煉（1天）
服務(wù)補(bǔ)救與投訴處理技巧（1天）
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場服務(wù)管理（2天）
銀行一線柜員人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)（2天）
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)品質(zhì)提升專題訓(xùn)練（3天）
關(guān)于09《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》的解析和落實(shí)（2天）
突發(fā)狀態(tài)下地鐵值班站長的三項(xiàng)技能提升（1天）
商務(wù)禮儀（1天）
服務(wù)禮儀（1天）
陽光心態(tài)，感恩人生（1天）
職業(yè)定位與職業(yè)形象塑造（1天）
職業(yè)素養(yǎng)與職場核心競爭力（1天）
內(nèi)質(zhì)外型、魅力領(lǐng)袖------雕塑女性領(lǐng)導(dǎo)魅力（1天）
從“心“開始，重“新”成就----
銀行中年員工適崗轉(zhuǎn)崗人員心態(tài)素養(yǎng)提升（2天）
PTT（TTT）內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練（3天）
服務(wù)禮儀培訓(xùn)師專題訓(xùn)練（5天）
【授課風(fēng)格】
案例豐富|充滿激情|分組討論|寓教于樂
【服務(wù)客戶】
國有銀行：工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、交通銀行
外資合資：渣打銀行青島分行、東亞銀行青島分行、青島國際銀行
股份銀行：招商銀行、恒豐銀行、中信銀行、華夏銀行、興業(yè)銀行、光大銀行、
浦發(fā)銀行、郵儲銀行……
銀行協(xié)會(huì)：揚(yáng)州銀行業(yè)協(xié)會(huì)
地方銀行：上海銀行、鄭州市商業(yè)銀行、南陽商業(yè)銀行、浙江臺州泰隆商業(yè)銀行、貴陽農(nóng)合行、七臺河農(nóng)合行、南安農(nóng)合行、江南銀行、泗陽、射陽、沭陽……
農(nóng)信聯(lián)社：南京六合、牡丹江勃利、鶴壁城信社、大通農(nóng)信社、隨州農(nóng)信社……
企業(yè)集團(tuán)：海爾集團(tuán)、海信集團(tuán)、青啤集團(tuán)、康大集團(tuán)、魯中集團(tuán)、魯能集團(tuán)……
社會(huì)各界：中國移動(dòng)青島公司、中國聯(lián)通青島公司、濟(jì)南房管局交易大廳、
頤中VIP會(huì)所、高校軟控、府新大廈、上海地鐵、韓國中小企業(yè)管理局
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